Wer in seinem Onlineshop eine breite Spanne an Zahlungsarten anbieten oder einen Partner bei der Abwicklung der Zahlungen an seiner Seite wissen möchte, trifft schnell auf Heidelpay. Das Unternehmen aus Heidelberg unterstützt Händler bei der Zahlungsabwicklung. Wir haben Erfahrungen mit Heidelpay in diesem Artikel für Sie gesammelt.
Seit September 2020 ist Heidelpay „Unzer“. Dieser Artikel wird nicht mehr aktualisiert.
Was ist Heidelpay?
Bei der Überlegung, einen Zahlungspartner für den Onlineshop zu wählen, müssen unterschiedliche Faktoren berücksichtigt werden. Für Kunden sind vor allem die angebotenen Zahlungsarten entscheidend. Besonders die gängigen Zahlungsmethoden wie Lastschrift, Kreditkarte und Rechnung werden gerne genutzt. Auch weitere Zahlungsarten wie PayPal oder SOFORT-Überweisung gewinnen immer mehr an Beliebtheit.
Als Verkäufer müssen aber weitere Punkte beachtet werden, um den Gewinn zu steigern und Zahlungsausfälle zu minimieren. www.Heidelpay.de ist für viele Händler deshalb eine interessante Option, weil ein deutschsprachiger Support gewährleistet wird und so sowohl Einrichtung als auch Nutzung des Services einfach sind.
Technische Einbindung und Nutzung
Heidelpay ist mit vielen Shopsystemen kompatibel, sodass sich keine pauschale Antwort auf die Frage nach Erfahrungen mit Heidelpay geben lässt. Oft liegen bereits Plug-ins vor, sodass Heidelpay lediglich aktiviert werden muss. So müssen Sie keine separate Shopsoftware kaufen, sondern können einfach die nötigen Plug-ins oder Module aktivieren.
Die Mitarbeiter von Heidelpay unterstützen Sie bei der Einrichtung und haben zusätzlich ein Developer-Portal entwickelt, auf dem Sie Informationen zur Einbindung von Heidelpay in Ihren Shop finden.
Besonders zwischen 2010 und 2013 wurde verstärkt über Probleme bei der Nutzung von Heidelpay geklagt, da Bugs die Arbeit mit dem System erschwert hatten. In diesem Zeitraum gab es technische Neuerungen, weshalb sich das System mittlerweile stabilisiert haben dürfte.
Für Käufer ist positiv, dass sie bei der Zahlung nicht auf eine externe Seite weitergeleitet werden, sondern den Kauf in Ihrem Shop abschließen. Heidelpay tritt nicht öffentlich in Erscheinung, sodass Kaufabbrüche vermieden werden.
Ansprechpartner und Betreuung
Die Erfahrungen bezüglich der persönlichen Betreuung bei Heidelpay sind durchwachsen. Viele Nutzer berichten positiv von einem persönlichen Ansprechpartner, der die Händler bei Fragen und Problemen unterstützt. Dieser sei zumeist schnell erreichbar und freundlich.
Andere Händler kritisieren hingegen, dass sie den Support nicht erreichen können oder dass keine zeitnahe Rückmeldung erfolgt, um Probleme bei der Zahlungsabwicklung zu lösen. Auch soll der persönliche Ansprechpartner häufig gewechselt haben. Gerade die fehlende interne Organisation bezüglich der Zuständigkeit wird mehrfach genannt.
Sicherheit
Heidelpay ist ein von der BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) zugelassenes Zahlungsinstitut und wickelt alle Zahlungen nach gängigen Sicherheitsstandards (PCI-DSS) ab. Hauseigene Entwickler arbeiten daran, das Produkt weiterhin sicher zu halten und Sicherheitsrisiken frühzeitig zu erkennen.
Internationalität
Mit Heidelpay sind Sie nicht auf deutsche Kunden und Shopsysteme beschränkt, sondern können weltweit verkaufen und Zahlungen empfangen. Der Payment-Dienstleister unterstützt zahlreiche ausländische Zahlungs- und Kartenanbieter sowie 120 Transaktionswährungen.
Preisgestaltung
Die Preise sind abhängig von den gewünschten Zahlungsarten und der geschätzten Anzahl an Transaktionen, also volumenabhängig. Die konkrete Preisgestaltung wird in Absprache mit Heidelpay bei individuellen Verhandlungen getroffen. Allgemein berichten Händler von niedrigen Transaktionsgebühren. Zusätzlich zur Einrichtungsgebühr sind monatliche Kosten zu zahlen. Mehr zu den Kosten von Heidelpay können Sie in unserem Artikel „Kosten bei der Zahlungsabwicklung über Heidelpay“ nachlesen.
Vor- und Nachteile von Heidelpay
- Einbindung von vielen Zahlungsarten möglich
- Wiederkehrende Zahlungen über Abo-Modell einrichtbar
- Weitere Leistungen wie Risiko- und Forderungsmanagement
- Teilweise technische Probleme
- Kundenservice nicht immer erreichbar, Kontakt teilweise schwierig
Kontakt zu Heidelpay:
- Telefon: 06221 – 651 70 20
- E-Mail: sales@heidelpay.de
Zusammenfassung
- Heidelpay funktioniert mit vielen gängigen Shopsystemen und ist dort häufig leicht einzurichten
- Erreichbarkeit des Kundenservice unterschiedlich – persönlicher Ansprechpartner nicht immer gegeben
- Heidelpay ist BaFin- und PSC-DSS-zertifiziert
- Internationale Zahlungsabwicklung möglich, zusätzlich auch Schutz vor Zahlungsausfall verfügbar
- Preise sind volumenabhängig, dazu kommen Setup-Gebühr und monatliche Grundgebühr
Vorsicht!!! Die Prüfsiegel bei Heidelpay sind fake.
Guten Tag Frau Neumann,
die „Prüfsiegel“ bei Heidelpay sind folgende:
Außerdem wird Heidelpay von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht geprüft und freigegeben.
Wenden Sie sich bei Zweifeln vielleicht auch dorthin.
Mit freundlichen Grüßen
Jana
Zufällig bin ich auf den Namen „Heidelpay“ gestoßen, weil ich bei einer Firma bestellen wollte. Trotz der großartigen Reklame im Intenet scheint es die Firma selbständig nicht zu geben. Ich bin unvermittelt auf „Klarna“ geleitet worden. Wo das wesentliche, nämlich die Generierung einer TAN, bei mir noch nie funktioniert hat. Das Feld, wo die Balken escheinen sollen, bleibt leer.
Jedenfalls war ich nicht bei Heidelpay.